TBJewelオリジナルジュエリーに関するーよく頂くお問い合わせ

Q:商品をインターネット以外で購入できますか。
Q:商品を注文しましたが何も連絡がありません。注文は処理されていますか。
Q:商品の在庫状況は、ネット上で確認できますか。
Q:商品に文字入れはできますか。
Q:納期はどのくらいですか。
Q:注文内容の変更・取り消しはできますか。
Q:プレゼント用に包装できますか。
Q:どのような支払い方法がありますか。
Q:海外に配送することはできますか。
Q:配送の日付・時間の指定はできますか。
Q:領収書は発行してもらえますか。
Q:購入後の修理は受け付けてもらえますか。


Q:商品をインターネット以外で購入できますか。

A:ご注文いただけるのは、インターネット上のみとなります。

Q:商品を注文しましたが何も連絡がありません。注文は処理されていますか。

A:お客様が注文を完了された後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文確認メールを自動でお送りしております。場合によっては注文確認メールの送信に時間がかかる可能性がございますのでご了承ください。なお、ご注文後24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、customer@tbjewel.co.jpまでご連絡ください。
また、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、弊社よりお送りするメールが迷惑メールとして認識されてしまうことがあるようです。迷惑メールとして認識されたメールは、迷惑メールフォルダに誤配されるか、フリーメール側で削除されていたりします。
これらフリーメールをご利用のお客様は、お手数ですが、各メールサイトで迷惑メールから通常メールとして受信できるよう、設定をお願い申し上げます。

Q:商品の在庫状況は、ネット上で確認できますか。

A:申し訳ございませんが、確認できません。TBJewelでは、お客様よりご注文をお受付してから、お客様指定のサイズに合せて商品をお造りいたします。完成品商品の在庫は、持っておりません。

Q:商品に文字入れはできますか。

A:ショッピングジュエリーのすべてのリングに文字入れ可能です。ご注文時のコメントに文字内容をご記入ください。
内容によっては承れないことがございます。その場合、別途メール・お電話にてお知らせいたします。
なお、文字入れ注文後の文字入れ内容の変更、キャンセルはできませんのでご了承ください。

Q:納期はどのくらいですか。

A:ご注文時期によって異なりますが、3〜4週間で完成いたします。納期については、ご注文受付け時点でお知らせ致します。

Q:注文内容の変更・取り消しはできますか。

A:お客様のご注文日から数えて、3営業日以内にネット上のお問合せ画面よりご連絡下さい。
3営業日を 越してからの変更・取り消しはできません。(土曜日、日曜日は営業日に数えません。)
例)7月1日(日)にご注文の場合は、7月4日(水)の営業時間内で変更・取り消しが可能です。
例)7月2日(月)にご注文の場合は、7月4日(水)の営業時間内で変更・取り消しが可能です。
例)6月29日(金)の営業時間外でご注文の場合は、7月4日(水)の営業時間内で変更・取り消しが可能です。

Q:プレゼント用に包装できますか。

A:申し訳ございません。プレゼント包装は承っておりません。

Q:どのような支払い方法がありますか。

A:サイドメニューのサイトご利用にあたってーショッピングご利用案内を参照下さい。

Q:海外に配送することはできますか。

A:申し訳ございませんが、商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

Q:配送の日付・時間の指定はできますか。

A:ご注文時に商品到着のご希望日と時間帯をご指定いただけます。商品が完成次第、ご案内のメールを送信いたしますので、そのメールからのご返信でご指定いただくことも可能です。

Q:領収書は発行してもらえますか。

A:はい。ご希望のお客様は、ご注文時にコメント欄に、領収書ご希望の旨、ご記入ください。特に宛名のご指定がない場合は、ご注文主ご本人様名義の領収書となります。

Q:購入後の修理は受け付けてもらえますか。

A:ご購入後2週間以内のお直し(サイズ直し伸ばし2番縮め2番以内)と1年以内のメンテナンス、またはお直しは、無料で承ります。商品の使用状況により、有料になる場合がございます。
ご了承下さい。
お直しする商品は、お持ちいただくか郵送して下さい。郵送の場合は、お客様が送る手数料は、ご負担お願いいたします。お直しした商品は、弊社負担で佐川急便貴重品扱いでお送りいたします。

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